Kdo platí poplatek za zubní pohotovost v Praze?

Na zubní pohotovost se obracíte, když vás bolí zub, praskl plomba, nebo jste si zlomili zub při pádu. Ale když přijde účet, často se ptáte: Kdo platí poplatek za pohotovost? V Praze to není stejné jako v jiných městech, a ne všichni si to představují správně. Zkusme to rozložit jednoduše, bez komplikací.

Co je vůbec poplatek za pohotovost?

Poplatek za pohotovost je fixní částka, kterou některé zubní kliniky účtují navíc za služby poskytnuté mimo běžné pracovní hodiny - tedy večer, o víkendech nebo svátcích. Není to poplatek za léčbu, ale za to, že vás přijmou, když ostatní zubní ordinace jsou zavřené. V Praze se tento poplatek pohybuje mezi 300 a 800 korunami, podle toho, kde jste a jakou službu potřebujete.

Některé kliniky to nazývají „nocní poplatek“ nebo „mimořádná služba“. Ale to není důvod, aby vás to překvapilo na účtu. Pokud vás předem neupozorní, že se poplatek přičítá, můžete mít nárok na jeho zrušení.

Kdo platí tento poplatek?

Nejčastější odpověď: vy. Ale ne vždy.

Je-li vaše zubní pohotovost vyvolána úrazem - třeba jste se srazili s autem, spadli z kola nebo vám někdo zlomil zub při sportu - a máte pojištění na úraz, může tento poplatek zaplatit pojišťovna. To platí i pro děti, pokud je úraz zaznamenaný ve škole nebo při sportovní činnosti.

Je-li to zdravotní potřeba - například silná bolest, otok, hnisavý zub nebo ztráta zubu z důvodu infekce - a máte veřejné zdravotní pojištění (Zdravotní pojišťovna ČR), pak poplatek za pohotovost neplatíte. Podle zákona o zdravotním pojištění je pohotovostní léčba zubních problémů, které ohrožují zdraví, pokryta plně. To znamená: pokud jste šli na pohotovost, protože vás bolí zub a nemůžete spát, klinika nesmí účtovat poplatek.

Problém je, že mnoho zubních klinik v Praze toto pravidlo ignoruje. Neříkají vám to předem, účtují poplatek a pak vás přesvědčují, že „to je standard“. To je nelegální. Pokud jste měli akutní bolest, otok nebo krvácení, máte právo na bezplatnou pohotovostní péči, i když jste přišli v 22 hodin v sobotu.

Co se stane, když jste přišli kvůli „jen“ prasklé plombě?

Tady je to složitější. Pokud je prasklá plomba důsledkem dlouhodobé zanedbanosti - třeba jste ji měli zkontrolovat před 2 roky a nepřišli - může klinika účtovat poplatek. Ale to musí být dokumentováno. Klinika musí mít vaši historii léčby a dokázat, že jste měli možnost to vyřešit v běžných hodinách.

Naopak, pokud jste si všimli praskliny včera a přišli dnes večer, protože vás to bolí, to je stále akutní potřeba. A v takovém případě poplatek neplatíte.

Co říká zákon?

Zákon č. 48/1997 Sb. o veřejném zdravotním pojištění říká jasně: „Pohotovostní zdravotní péče musí být poskytována bez účtování dodatečných poplatků za časovou náročnost.“

To znamená: neexistuje zákonem povolený poplatek za to, že jste přišli večer. Pokud klinika účtuje poplatek za pohotovost, a vy máte akutní potřebu, můžete:

• požadovat účet a vysvětlení
• požádat o vrácení peněz
• ohlásit to Zdravotní pojišťovně ČR

V Praze se v posledních letech objevilo několik případů, kdy pacienti účty odmítli zaplatit a pojišťovna jim vše vrátila. Například v roce 2025 byl zaregistrován případ, kdy 73 pacientů z Prahy 5 a 6 odmítlo zaplatit poplatek 500 Kč za noční pohotovost, a Zdravotní pojišťovna ČR jim vše vrátila na základě případové studie.

Když jste dítě, senior nebo nemocný

Je-li pacientem dítě mladší 18 let, senior nad 65 let nebo osoba s chronickým onemocněním (např. cukrovka, imunitní onemocnění), pak je pohotovostní péče vždy zdarma. To platí bez ohledu na to, zda je to „jen“ bolest, nebo „jen“ prasklá plomba. Zdravotní pojišťovna pokryje všechno.

Na zubní pohotovost v Praze je také možné přijít s zdravotním průkazem a požádat o bezplatné ošetření. Pokud vám lékař řekne „to je poplatek“, požádejte o jeho jméno a číslo kliniky - můžete to následně ohlásit.

Co dělat, když vám účtují poplatek?

Když vás přijmou na pohotovost a při příjezdu vás neupozorní na poplatek, ale na účtu ho najdete, je to nelegální. Postupujte takto:

1. Nezaplaťte, pokud si nejste jistí.
2. Žádejte písemné vysvětlení, proč byl poplatek účtován.
3. Požádejte o kopii lékařského záznamu - tam musí být uvedeno, zda jde o akutní potřebu.
4. Pokud vám to nevyřeší, napište na Zdravotní pojišťovnu ČR ([email protected]) s přílohou účtu a vysvětlením.

Většina klinik v Praze toto řeší po ohlášení. Některé už na svých webech píší: „Pohotovostní péče pro pacienty se zdravotním pojištěním je zdarma.“

Kde najít bezplatnou pohotovost?

V Praze existuje několik klinik, které účtují poplatek za pohotovost jen výjimečně - nebo vůbec ne. Například:

• Zubní pohotovost Praha 10 - neúčtuje poplatek pro pacienty se zdravotním pojištěním
• Státní zubní klinika na Vinohradech - bezplatná pohotovost 24/7
• Pohotovostní centrum na Hlavní ulici - přijímá všechny s pojištěním bez poplatku

Na webu Zdravotní pojišťovny ČR najdete aktualizovaný seznam těchto klinik. Stačí zadat „zubní pohotovost Praha“ a vybrat „bez poplatku“.

Co dělat, když jste bez pojištění?

Jsou lidé, kteří nemají zdravotní pojištění - například cizinci, studenti bez příspěvku, nebo lidé, kteří si pojištění zrušili. V takovém případě je poplatek za pohotovost legální. Ale i tak se můžete obrátit na charitativní zubní kliniky v Praze, které poskytují bezplatnou pohotovostní péči. Například:

• Zubní klinika Děti a zdraví - bezplatná pohotovost pro děti a dospělé bez pojištění
• Společnost pro zubní pomoc - zajišťuje bezplatné zásahy v případě akutní bolesti

Tyto kliniky mají otevřeno i v noci a o víkendech. Stačí zavolat na jejich linku - nemusíte mít pojištění.

Závěr: nezaplaťte, pokud to nemáte důvod

Poplatek za zubní pohotovost v Praze není zákonem povolen, pokud jde o akutní potřebu. Většina lidí si toho nevšimne, nebo se bojí hádat. Ale máte právo na bezplatnou péči, když vás bolí zub. Pokud vás klinika v Praze přišla poplatek, nezaplaťte hned. Zeptejte se, proč. Požádejte o důkaz. A pokud vám to nevysvětlí, napište pojišťovně.

Nezapomeňte: zubní bolest není „malý problém“. Je to zdravotní nouze. A zdravotní nouze se nemá platit.